Le BTS NRC devient le BTS NDRC
Depuis 2018, le BTS NRC est devenu le BTS NDRC (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
Le BTS NDRC a pour vocation de former les vendeurs et managers commerciaux de demain. Ceux ci devront être capable au sortir de la formation de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise. Vous n’êtes pas sans savoir que le monde se digitalise, il en va de même pour les activités commerciales. C’est pour cela que le BTS NDRC encourage l’apprentissage de ces nouveaux leviers digitaux. En effet, les avis, recommandations, les réseaux sociaux, les blogs sont autant de nouvelles façons d’acquérir et de fidéliser les clients que les nouvelles générations de vendeurs et managers doivent à tout prix utiliser au mieux.
Les nouveautés du BTS NDRC
Les objectifs du BTS NDRC
Depuis l’avènement des nouvelles technologies, la relation client a profondément changé. Les relations jadis “simple” entre un vendeur et son client sont désormais disruptées par l’arrivée d’internet. L’exigence et les connaissances des acheteurs étant toujours plus
grande, les vendeurs et managers de demain devront être capable de réagir au mieux selon les besoins de ces derniers. Pour le client d’aujourd’hui, le produit n’est pas une finalité en soi, il tient également à tout ce qui se trouve autour (services, sav etc…) soit irréprochable, et il veut des réponses rapides, précises et adaptées à son cas. C’est pourquoi la différenciation entre les offres est primordiale, et c’est aussi pourquoi – si vous choisissez le BTS NDRC – votre futur métier sera sans cesse en perpétuel évolution.
L’objectif n°1 du BTS NDRC est de former des Commerciaux “généralistes”, c’est à dire capable de s’intégrer quelque soit le secteur d’activité, l’organisation, et bien sûr avec tout type de clientèle. Pour ce faire, le BTS NDRC vous donnera les clés et les outils afin qu’avec le diplôme en main, vous serez capable de gérer les différents points de contacts (physiques et digitaux) afin d’instaurer des relations de confiance durables avec vos futurs clients.
Admission et niveau requis
Le BTS NDRC est accessible avec le BAC en poche. Cependant un dossier devra être transmis (voir plus bas). Il va de soit que le profil idoine pour ce brevet de technicien supérieur est issu d’un Bac pro Commerce ou Vente, ou d’une filière technologique STMG. En ce qui concerne les
candidats issu d’une filière générale, le BAC ES est le plus apprécié. Le BTS NDRC exige en effet un goût prononcé pour le commerce et la relation client. Le candidat devra également être à l’aise sur les leviers digitaux tel que les réseaux sociaux par exemple. Des stages seront prévus durant la durée de la formation.
Le programme du BTS NDRC
Le programme du BTS NDRC à fait le choix de proposer au futurs candidats un enseignement à la fois spécifique afin d’être former au mieux et pouvoir intégrer rapidement une entreprise mais aussi des matières plus générales afin d’avoir plusieurs cordes à son arc en sortant de ces deux années d’apprentissage. Dans les matières spécifiques, on retrouve les nouveautés citées auparavant ainsi que des enseignements économiques et un atelier de professionnalisation. En ce qui concerne les matières plus générales, des cours de culture générale ainsi que de langues vivantes vous seront également dispensés afin d’avoir toutes les armes nécessaires dans votre future carrière professionnelle.
Culture générale et expression
60h de cours par an
Atelier de professionnalisation
120h de cours par an
Culture économique, juridique et managériale
120h de cours + 30h de cours appliqué
Langue vivante étrangère
90h de cours par an
Relation client à distance et digitalisation
150h de cours par an
Langue vivante étrangère 2
90h de cours par an
Relation client et négociation vente
180h de cours par an
Relation client et animation de réseaux
120h de cours par an
Au total
870h de cours chaque année
Passez les examens
Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les examens du BTS NDRC et accéder à des fiches de révisions ou aux résultats. C’est par ici que ça se passe !
Les débouchés du BTS NDRC
Grâce au diplôme du BTS NDRC, vous deviendrez un professionnel capable d’accompagner le consommateur du début à la fin du processus commercial et ce en ayant acquis une large palette de compétences allant du conseils, de la prospection, à la création de devis jusqu’à la négociations et la vente. À noter que l’ensemble des enseignements du BTS NDRC permettent l’accès à des métiers variés.
Une fois diplômé du BTS NDRC, il vous sera également possible de continuer vos études en BAC +3 en intégrant une licence professionnelle ou même intégrer un cycle de 5 ans en école de commerce. Vous trouvez donc de nombreux débouchés après ce diplôme.
Les métiers les plus prisés
Les postes les plus représentés dans les statistiques des débouchés sont les suivants:
- Vendeur(euse)
- Commerciaux
- Télévendeur(euse)
- Chargé(e) d’assistance
- animateur(trice) Assistant(e)
- Chef de secteur
- e-marchandiseur
- etc
Comment s’inscrire au BTS NDRC?
L’inscription au BTS NDRC commence par l’étude de l’admissibilité du candidat. Pour se faire le candidat doit dans un premier temps avoir obtenu son baccalauréat. puis le plus important -dans la plupart des cas- le candidat sera convié à un entretien avec le responsable pédagogique. Durant cet entretien, le candidat devra démontrer sa motivation à intégrer le brevet de technicien supérieur, il est également important de présenter des projets professionnels ou d’études afin que le responsable puisse bien comprendre pourquoi vous avez choisi ce BTS NDRC. Les formations commencent en général au mois de Septembre/Octobre pour une durée de 24 mois. Vous trouverez différentes écoles proposant ce BTS (ISEFAC, ENACO, CIEFA..), bien entendu il convient de se documenter sur les différents sites internet avant de s’inscrire. A noter qu’il est également possible d’effectuer toute ou une partie de la formation en alternance. Les mêmes prérequis sont nécessaires que pour la formation classique. Dans le cas d’une alternance en entreprise, il conviendra à vous de trouver une entreprise souhaitant vous accueillir. Il est possible que certaines entreprises aient des liens avec différentes écoles. Là encore, n’hésitez pas à regarder les sites des différentes écoles pour les modalités spécifiques.
Les frais d’inscription
Dans le cas de l’alternance, en contrat de professionnalisation, la formation peut être prise en charge par l’entreprise, l’étudiant n’aura donc pas à payer les frais de dossiers ou de scolarité. En formation classique, n’hésitez pas à appeler les différentes écoles pour vous renseigner, les prix peuvent en effet variés selon les structures et les enseignements.
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Le BTS NDRC m’a ouvert de nombreuses opportunités au cours de ma carrière professionnelle !
Jonathan D., Directeur d’une agence immobilière à Paris
FAQ
Qu’est ce que le BTS NDRC ?
LE BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) remplace l’ancien BTS NRC. C’est un diplôme national de niveau bac+2 qui est reconnu par l’Etat. Vous obtenez ainsi 120 crédits ECTS pour votre formation.
BTS NDRC ou DUT TC?
La différence entre les deux diplômes sont les cours étudiées ainsi que les perspectives d’emplois qui s’ouvrent aux étudiants. LE BTS NDRC va plutôt former un vendeur alors que les DUT TC va former un vendeur spécialisé.
Quel salaire après un BTS NDRC?
Le salaire suite à un BTS NDRC est très variable. Il va surtout dépendre du métier recherché par la suite. Par exemple, un agent commercial va toucher un salaire brut mensuel de 1500 euros en début de carrière et pouvant aller jusqu’à 2100 euros avec de l’expérience. Tandis que si vous avez un poste à responsabilité comme chef de vente, les salaires les plus élevées peuvent atteindre les 3000 euros net mensuel. D’une manière générale, le salaire moyen à la sortie d’un BTS NDRC est de 22 500 euros brut par an.
Quelles poursuites d’études après un BTS NDRC?
Un étudiant diplôme du BTS NDRC possède plusieurs possibilités qui s’offrent à lui. Il peut très bien continuer vers une licence professionnelle en commerce, banque et assurance ou en marketing digital. Ou il peut également intégrer une école de commerce pour obtenir un bachelor, l’équivalent d’un bac+5.
Pourquoi faire un BTS NDRC?
Le BTS NDRC est fait pour vous si vous avez l’âme d’un commercial. Mais il est également disponible pour les personnes qui a un don pour la négociation et/ou qui adore la gestion de la relation avec le client. Pour cela, vous devez disposer d’une bonne expression orale et être bon communiquant. Si vous disposez de tous ces critères, ce diplôme tertiaire est fait pour vous.
