Les missions et objectifs du BTS NDRC
Le diplômé en BTS NDRC est un technicien des relations avec les clients, intermédiaire essentiel entre ceux-ci et les entreprises ou les fournisseurs. Un cursus de 2 ans incluant un stage après le bac vous permet de le décrocher. Retrouvez en un clic toutes les informations sur comment s’inscrire à la formation BTS NDRC.
LE BTS NDRC, c’est quoi en quelques mots ?
Le BTS Négociation Digitalisation Relations Client est un diplôme de bac+2 obtenu à l’issue d’une formation spécifique prodiguée par des instituts, des centres de formation professionnelle ou via des écoles en ligne. Ladite formation consiste en un cursus court impliquant divers éléments d’enseignements généraux comme les langues commerciales, l’économie générale et celle d’entreprise, le management, etc, ainsi qu’une ligne d’enseignement spécifique incluant les bases de la relation client, la relation à distance et sa digitalisation, l’animation réseau, ainsi de suite. L’obtention du diplôme de BTS NDRC présuppose un acquis et la maîtrise d’une mission, celle de contribuer à la réussite des stratégies d’acquisition, d’optimisation et de fidélisation de la clientèle. Cette mission du diplômé en BTS NDRC tournera autour de nombreuses fonctions, dont l’exécution de la politique commerciale de l’entreprise, l’organisation des activités commerciales, la gestion des RC, la gestion d’une équipe commerciale, la vente, etc.
Les objectifs du BTS NDRC
Les objectifs d’un titulaire du BTS en Négociation et Digitalisation des Relations Clients sont ainsi multiples, dépendant en l’occurrence des besoins de l’entreprise dans lequel il va exercer. Cela inclut globalement la maîtrise des outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication. L’utilisation généralisée des plateformes web, des réseaux sociaux et des autres moyens commerciaux comme les applications mobiles induit en effet un basculement des activités commerciales vers la digitalisation. Ensuite, il s’agit de créer et de développer des relations étroites par l’entremise de nouvelles techniques de connexion, en intégrant les réseaux sociaux ou les applications dans les procédés et processus de vente par exemple. Dans cette même optique de fidélisation, le diplômé en BTS NDRC aura à mettre en place une stratégie omnicanale. Il doit ainsi se pencher sur l’emploi des mêmes outils qui leur servent à la prospection : blogs, forums, contact physique avec le client, etc. Il doit entres autres susciter chez le client un sentiment d’être primordial.
Les responsabilités et rôles à tenir
Pour mettre ses capacités en œuvre, le détenteur d’un BTS NDRC se trouve par-devant un vaste choix de postes compatibles : vendeur et responsable de vente, représentant ou délégué commercial, chargé de clientèle, téléconseiller, technicien de VAD, animateur d’e-commerce, animateur de réseau, ainsi de suite. La liste est longue sachant que le monde du commerce est en perpétuelle évolution. Le milieu n’est pas moins propice à de nombreuses perspectives d’évolution professionnelle. Quelques périodes de pratiques et d’expérimentations permettront de décrocher un niveau d’agent de maîtrise, puis d’orienter ses ambitions vers des postes de direction ou la création d’entreprise. En somme, le diplômé en BTS NDRC est un professionnel polyvalent qui touche à toutes les facettes de son domaine : le commerce et la relation client, tout en ayant toutes les possibilités en main pour créer et suivre ensuite sa propre voie.
