Le cours de Relation Client en BTS NDRC
La Relation Client est un élément central dans le développement de toute entreprise dans tous les secteurs, sachant que les moyens utilisés et les objectifs d’approche peuvent varier. Le cours de BTS NDRC dédié à la Relation Client permet aux étudiants de comprendre cet aspect de la mercatique, tout en apprenant à le maîtriser.
Les objectifs du cours Relation client en BTS NDRC
L’enseignement sur la Relation Client constitue une des bases de la formation au BTS NDRC. Il touche avant tout les diverses méthodes de communication permettant à la fois de capter la clientèle, de l’appeler à l’action, puis de le fidéliser. Ce cours donne aux étudiants la faculté d’identifier les leviers et les points de contact à utiliser, sachant qu’il leur faudra avant tout apprendre à adopter tous les canaux de communication (téléphone, e-mailing, réseaux sociaux, les informations, on-site, etc). Ils devront donc aussi comprendre l’existence de différentes catégories puis de types de clients, auxquels il va falloir négocier. Dans le cadre de ce même cours, les apprenants devront tout le temps apprendre à avoir de bonnes capacités relationnelles, doublées d’un certain sens de l’écoute et de compréhension des clients. En même temps, les étudiants en BTS NDRC apprendront les diverses organisations entourant la distribution et ses différentes formes, ainsi que les différentes techniques commerciales.
Le contenu du cours
Ce cours de Relation Client comporte divers thèmes devant amener les étudiants en BTS NDRC à la maîtrise de ces différentes facettes des relations avec le client. On y distingue ainsi l’étude des outils de communication (téléphonie, couplage téléphonie-informatique, etc), les bases de la communication commerciale, le comportement des consommateurs, la négociation et la persuasion, et bien d’autres volets. À la fin de chaque année d’étude, de manière à évaluer la maîtrise de la notion et des techniques dans ce domaine, les apprenants devront souvent concevoir un projet dans le but de mettre en valeur tous les acquis du cours.
