Les épreuves au BTS Négociation Digitalisation Relation Client
L’examen du BTS NDRC inclut, entre autres, des épreuves de culture générale et d’expression, de communication en langue étrangère, d’une épreuve d’économie et de droit, d’une épreuve relative au management des entreprises, de communication commerciale, de management et de gestion d’activités commerciales avec des études de cas, d’une épreuve sur la conduite et la présentation de projet et d’une seconde communication en langue étrangère qui est facultative.
Comment préparer l’épreuve orale ?
La communication commerciale ou l’oral BTS NDRC fait partie des épreuves que les étudiants du BTS NRC redoutent, notamment parce qu’il s’agit d’une épreuve orale, qui contrairement à l’écrit, demande des réponses immédiates et concises. Il faut donc une grande préparation pour cette épreuve, que ce soit au niveau de la maîtrise du contrôle en lui-même que de la présentation orale elle-même. Pour y arriver, il faut savoir que l’objectif de cette cession est de vous mettre à l’épreuve afin de pouvoir faire face à des négociations managériales ou de vente et d’autres situations encore, où il sera nécessaire d’établir la communication avec le client.
L’épreuve BTS NDRC E6
L’épreuve relative au BTS NDRC E6 concerne le module de la relation client et de l’animation de réseaux sociaux. Son but consiste à vérifier si le candidat est capable d’implanter et de promouvoir l’offre chez le distributeur, de développer et de piloter des réseaux partenaires ainsi que de créer et d’animer un réseau de vente directe. Sur une note sur 20, les appréciations ou les critères d’évaluation ou de compétences sont IT pour très insuffisant, I pour insuffisant, S pour satisfaisant et TS pour très satisfaisant. D’une durée de 40 minutes et d’un coefficient 3, il va traiter de nombreux sujets, pour ne citer que la pertinence de la sélection de partenaires, la maîtrise du développement du fichier des conseillers et l’efficacité commerciale.
L’épreuve BTS NDRC E5
Le BTS NDRC E5, quant à lui, concerne l’évaluation sur le module relation client à distance et digitalisation. Il comprend une évaluation écrite et une évaluation orale d’une durée respective de 3 heures et de 40 minutes. Cette option traite essentiellement du développement de la clientèle, de la négociation, de la vente, de la valorisation de la relation client, de l’animation de cette relation client et de la veille commerciale ainsi que de leur expertise. On traite aussi de la gestion de la relation client à distance, de l’animation des réseaux des distributeurs et des réseaux partenaires, etc. L’étudiant doit savoir faire face à chacune de ces situations.
L’épreuve BTS NDRC E4
L’examen en rapport avec le BTS NDRC E4 touche essentiellement la relation client et les négociations de vente. D’un coefficient égal à 5, il comprend deux situations d’évaluation orale d’une durée de 40 minutes et d’une heure. Dans cette épreuve, comme cela a été présenté durant le cours, il est question de maîtriser les éléments en rapport avec la prospection des clients, la négociation et l’accompagnement de la relation client. Il peut également s’agir de questions relatives à l’organisation et l’animation événementielle commerciale, l’exploitation de l’information commerciale ou sa mutualisation, etc. Le candidat doit, par exemple, maîtriser l’analyse du portefeuille client et la mise en œuvre d’une démarche de prospection.
L’épreuve BTS NDRC Anglais
Le BTS NDRC Anglais est essentiellement composé d’épreuves orale et écrite, au cours desquelles il va être question de comprendre un document écrit ou une vidéo pour une durée d’environ 30 minutes. La compréhension orale se fera également en 30 minutes où il est élémentaire de maîtriser les acquis en LV1. Généralement l’épreuve se termine par une présentation d’un projet commercial de l’étudiant ou de son entreprise. Tout au long de cet examen, il est important de savoir synthétiser et de ne pas trop s’éparpiller sur son brouillon. Ce n’est pas uniquement la capacité à l’écrit qui sera examiné, mais également l’aisance orale.
